做座泰州市开通88012319公众投诉热线

泰州市开通“”公众投诉

“”，谐音“帮帮您”，是数字城管的一个新帮手。开通以来，共受理百姓身边各类问题1300多件，成为畅通社情民意的重要渠道。

2008年7月，市数字化城管中心正式运行。为了让市民能够直接反映身边需要解决的各类城市管理问题，该中心专门开通了“88012轴分控多功能实验机可对金属、非金属及复合材料进行力学性能测试和分析研究319”公众投诉，作为数字化城管信息来源的十个渠道之浙江省将通太重点突破1批关键领域新材料一。

“起初的运行过程中我们发现，每月‘’接受公众投诉案件量有近百起，但真正得到有效处理的只有四五十件，案件处置率一直徘徊在50%左右。”市数字化城管中心主任常剑忠说，这种情况的发生主要由于公众投诉案件多为疑难问题，有的不在数字化城管覆盖范围之内，专业部门处置起来难度较大。为此，我们近期在基础上，搭建起了“帮帮您”平台，提高投诉案件处置率。“通过平台的搭建，力求使百姓投诉解决的城市管理问题能够做到受理快捷、办理有力、反馈及时。”

受理更快捷

今年10月9日，市民王先生打向平台反映：智慧与技能高手在济南试验机厂市区西仓路银春旅馆前有两个上水井盖丢失。10分钟后，王先生还在现场，数字城管的监督员就前来采集信息了。王先生笑称，数字化城管的速度堪比110。

为保证投诉案件受理通畅快捷、办理有力，市数字化城管中心专门在平台上制定了公众投诉案件工作规则。在受理公众投诉案件时，坚持做到热心倾听、耐心询问、诚心理解、尽心处理，从投诉人的角度出发，理解他们的“牢骚”，包容他们的“埋怨”，做好投诉内容的记录，及时立案派遣。

投诉受理的高效率引起了市作风办的注意，市作风办决定整合资源，将市级机关作风投诉“一号通”设在了数字化城管呼叫中心。

办理更有力

以往，对一些专业部门难处理的公众举报案件，只要有正当理由，一般会将案件挂起或作废，事后与举报人联系解释以寻得理解。但“帮帮您平台”搭建以来，该中心工作人员化被动为主动，对疑难案件先进行现场调查摸底，确定专业部门后，再进行准确派遣，保证案件得到及时有效处置。

今年6月，有群众反映市区海陵北路十八亩50号门前下水道堵塞，专业部门回复，此处已列入拆迁计划，堵塞的下水道无法疏通，需改造才能彻底解决，案件被挂起。10月底，又有群众反映此处下水道堵塞，平台派人到现场了解后发现，此处虽为拆迁范围，但大部分居民并未开始索性没伤到人员和破坏装备搬迁，下水道堵塞严重，一旦下雨，雨水就会淹至附近居民家中。了解情况后，市数字化城管中心立即协调广厦物业将此处下水道进行疏通改造。

考核更严格

市数字化城管中心的一项重要工作是对全市38家专业部门在履行城市管理方面职能的情况进行监督，对其处置城管案件的效率进行考核。

“平台搭建前，通过投诉的案件在派遣后，我们一般只是通过来了解案件办结情况，对于一些较难解决的‘疑难杂症’也是不计算在办结率内的。因此，对这部分工作的考核力度相对较小。”常剑忠说，平台搭建后，通过整合系统，市民投诉案件和通过其他渠道获得的案件一并进行考核。

常剑忠说，为使各专业部门更加重视对公众投诉案件的处置，中心每个月都向各个部门及时通告办结情况。其中，对于通过平台派遣的公众投诉案件单独列出。“从目前通告的结果看，效果十分明显，平台搭建后的近两个月里，公众投诉案件处置率已由62.3%提高到75%。”

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