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上半年本报受理的涉及通讯类服务投诉相对集中《新闻》

发布时间:2020-11-12 16:50:08 阅读: 来源:加湿器厂家

上半年本报受理的涉及通讯类服务投诉相对集中

“协议机”被弃管、资费套餐更改困难、没主动上网却“被”收上网费……上半年本报所受理的各类投诉中,涉及通讯公司服务的投诉相对集中。

“被”上网

要交流量费

消费者王女士投诉,她的手机根本没上网,可最近,她在打印话单时却发现,因上网产生了一笔不小的费用。找到通讯公司,对方称,根据记录查询显示,手机上网产生了流量费。并表示,如果不是王女士主动上网,这可能与她的手机本身设置有关,特别是功能较多的智能手机,有的就有自动升级软件设置,这种情况下,即使终端用户没有进行上网操作,也可能产生上网流量。对于此种解释,王女士只能吃个哑巴亏,只能要求通讯公司取消其手机上网功能。

资费套餐

想更改挺难

消费者徐女士在一通讯公司办了一张手机卡,并办理了每月最低消费30元这一资费套餐,用了一段时间后,她感觉30元话费根本用不完,而且往外打电话的计费标准不合算。于是,她找到通讯公司想更换资费政策,但遭到拒绝。通讯公司称,该资费政策是终身的,改不了。徐女士表示,当时推荐该套餐时,通讯公司并没有告知她是终身的,是不可更改的,她在协议上也没有看到关于时间上的约定,她认为这属于“霸王条款”。

话费赠机

坏了被弃管

李女士在交话费时,通讯公司赠其一手机,可该手机出现了质量问题后,通讯公司表示该手机作为协议机,没有“三包”服务,拒绝承担相关责任。按照我国相关法规,赠品和正品一样都享有三包,“协议机”也应享受“三包”售后服务。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定,手机实行谁销售谁负责“三包”的原则,销售者与生产者或供货者,销售者与修理者,生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除相关”三包“责任和义务。

按照规定,自售出之日起7日内,手机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,手机主机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。

所赠话费

分配不明了

一些消费者投表示,买手机赠话费,或交话费赠手机时,话费里常常还包含着上网流量费,而在买手机或交话费时,商家或通讯公司都没有讲清楚,消费者常常以为话费就是指通话费,而忽略了上网流量费,因此常常引发纠纷,而且在与通讯公司签订协议时,并没有明确标注或事先告知。

记者调查了解到,消费者在办理手机资费时,与通讯公司签订的协议常常是一大篇文字,文字字号小,常常是密密麻麻,大多消费者都没有耐心也没有时间认真一一浏览,加上工作人员又没有认真解释清楚,因此常常在资费的分配上出现问题。

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