广东惠州创新投诉打假机制打假110实现快反联动

广东惠州市创新投诉打假机制，将多部门信息资源整合到12365热线

“打假110”实现快反联动

本报讯（记者沈洪）“将9个有打假职能的部门信息资源合并在12365举报投诉以来，接听群众举报投诉的电话超过半年的接听量，100%的及时转交相关执法主体部门办理和及时到现场核实并作出相关处理，实现了从举报投诉到处置的无缝对接，被群众誉为‘打假110’。”近日，广东惠州市质监局局长张国强如是说。

据张国强介绍，惠州市为进一步落实省委、省政府部署的“三打”（打击欺行霸市、制假售假、商业贿赂）工作，今年4月19日，出台了惠州市的通知，旨在打击制假售假的工作上，创新打假行动方式，强化执法协同和部门联动，推进群众举报查处假冒伪劣产品专项工作的规范化、标准化、制度化建设，从而建立起“打假110”快速反应机制。

据了解，该规范标准规定，实施“24小时受理举报、专业队伍处置”工作机制，设立以质监局+执法主体局+公安局的模式，合成“打假110”专业队；实行“一级接警”和举报“首接责任制”，即统一由市打假举报指挥组接警；规定在市区和主要城镇30分钟（农村1小时）内赶到举报现场。把9个有打假职能的部门信息资源合并在12365举报投诉进行处置，不仅方便了群众举报和快速反应处置，而且强化了行政执法与刑事执法的合作及衔接。

“打假110”快速反应机制改变了过去在工作时间才有人工服务受理群众制假售假举报，而下班后和节假日时间则多转入语音提示或录音复理的工作模式，建立24小时轮班制度，节假日无休，全天候接收群众举报。同时，改变了以往举报制假售假要“认门”的状况，群众只需直接拨打“12365”或者“110”就可以快捷举报制假售假线索。指挥中心在此基础上还建立了值班人员工作制度，对每一条线索指定专人负责跟踪，制定处置流程，明确办理时限，建立相关档案，一跟到底，确保举报线索件件有核实、件件有反馈、件件有记录。

打假“110”快速反应机制实现了快速受理、快速查处、快速反馈。在工作过程中，公安机关110报警服务受理的制假售假举报线索，及时交市“打假110”举报指挥中心处置，若案情较简单，执法主体单一的，交由相关执法主体单位核实查处；案情较复杂，涉及多个领域的，指挥中心将协调相关部门联合行动核实查处，同时依托“打假110”专业队，队伍24小时待命，一旦收到群众举报线索，市“打假110”举报指挥中心将及时告知执法主体单位，马上派出专业队前往处置，确保市区和主要城镇能够在1个小时内赶到举报现场或与举报人接触。5月8日13时37分，博罗县打假办接到“打假110”转来群众来电，举报县城商业街有店铺销售盗版光碟及假冒手机，有关执法部门立即联系举报人于13时50分到达现场，执法人员赶赴现场的同时，通知县文体旅游局和工商局工作人员于14时左右到达指定现场进行检查，现场查获涉嫌盗版光碟1500多张及假冒iPhone手机。

目前，惠州市“打假110”快速反应机制强化了部门间的联动。各打假成员单位通过“打假110”指挥中心实现无缝衔接，联合行动，及时核实查处群众举报的打假线索，有效改变了过去打假执法各单位通常各行其是、缺乏监督、推诿扯皮的情况。

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