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在携程买假机票被查里程倒卖存漏洞

发布时间:2020-02-12 22:12:53 阅读: 来源:加湿器厂家

1月9日中午,新浪微博网友@ttdz发表博文称,自己在国内在线旅游服务网站携程上预定了一张机票,却在国外登机时被认定无效,并险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯被拘捕,并连发多条微博指责携程失职。

对此,携程相关负责人向界面新闻表示,经调查,该客人在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票导致旅客无法登机。得知该情况后,携程致电客人致歉,经协调后,客人顺利登机。在退还客人机票全款的同时,也提出对客人做相应的补偿。

该负责人称,本次事件是由于供应商违规操作造成,对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。携程将进一步加强对于供应商的监管,防止此类事件再次发生。

当事人@ttdz在微博评论中称,携程先是从英航某个客户那里偷来了积分换成了机票,结果因为涉嫌转卖积分票导致该张机票被认定为无效票;他投诉之后,又用另一个日本人的积分换了一张机票卖给他,结果一样被认定为无效票。最后航空公司报警,机场警察召他配合接受调查。同时@ttdz称,携程客服主管告知自己,携程没有问题,问题出在出票的供应商方面。

对此,北京法学会航空法学研究会常务副会长张起准对界面新闻表示,携程网等类似平台,销售机票应当符合国家法律法规的规定,并对在其平台上运营的代理商负有监督和管理的责任。根据中国《消费者权益保护法》,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,既然消费者是通过携程网等平台购买机票,此类平台便应当保证消费者知情权的实现。

此次事件的主要问题集中在航空公司的积分转让制度,对于积分转让国内外不同航空公司都有不同的规定。

国航客服对界面新闻表示,会员账户中的里程积分可以转给亲属,但需通过相应的审核。海南航空方面则更为明确,积分不能转让给其他人,但是可以将兑换的机票转让给自己事先规定的十位受让人。而全日空航空则表示,航空积分转让的范围是本人两代以内的直系亲属,并需提前向全日空方面提供法律认可的关系证明。

简单来说,航空公司的里程积分可能允许转赠亲属但坚决是不能买卖的。

对于积分转让,很多航空公司出台了相应的门槛限制。国航官网显示,规定每名会员最多可设置八名受让人,建立和变更受让人名单,都需要60天后方可生效。南航、东航、海航也基本推行相同的受让人门槛政策,只是在生效时间上有所差异而已。

此外,一些航空公司还规定,会员如滥用里程奖励,包括倒卖里程,航空公司将视情节不同,采取必要的惩罚措施。

全日空客服代表表示,如果不提交相关信息,被发现违规操作,会采取相关惩罚措施,如禁止相关飞机票出票和锁定乘客账户等。客服代表还表示:“有的客人账户里有两百万里程的积分都被锁了。这种情况大多是由于不正常的里程累计导致的。”

虽然航空公司方面已经有所限制,但里程积分买卖现象仍屡禁不止。一位机票代理对界面新闻表示,用别人的积分兑换机票给用户的情况在业内确实存在。

此前有媒体报道称,在实际操作中,各大航空公司为了留住旅客,会灵活处理,尽量满足旅客的要求。航空公司推出的政策只是提高了积分贩子的时间成本,只要买卖双方没有时间的顾虑,提高受让人门槛的做法很难从根本上杜绝倒卖积分的行为,而一些机票代理商恰恰是钻了这个空子。

记者在淘宝上搜索“航空里程积分”,搜索结果多达229条,其中一家店铺表示,南航、国航、东航等航空公司的积分充值正常第二天早上即可到账,保证到账时间是付款后第二天算起三个工作日内;而万里通(星空联盟、天合联盟、寰宇一家)是今天充值正常第二天晚上到后天凌晨到账。商家表示:“充值都是正规的,1万积分需要1180元。”

国航宣传部相关负责人对界面新闻表示:“买卖积分是禁止的,我们和相关的代理和平台也有这方面的规定。”对此,携程方面表示,公司有严格的供应商管理制度和规范,若有供应商违规行为,会对供应商做出相应的处罚。

对于如何解决航空积分买卖的问题,张起准认为,航空公司完善里程积分服务,重视用户体验,精简兑换流程,梳理沟通渠道,增强产品的实用性和多元化,盘活消费者手中的“沉睡”积分,使其能够通过正规渠道实现物有所值。同时政府应出台法律法规健全监管措施。统一进行监管、制约,不论是个人还是代理商,一旦触犯应严厉处罚,才能有效阻断里程积分违法买卖、违规操作的行为。

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