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挖掘戴尔成功的秘密谈知识共享与协同锦囊传真纸宜兴四通球阀保险箱轧钢机Frc

发布时间:2024-01-09 09:47:30 阅读: 来源:加湿器厂家

挖掘戴尔成功的秘密 谈知识共享与协同锦囊

问100个人,戴尔电脑成功的秘诀是什么?恐怕99个人都会给出同一个答案:直销。通过降低中间环节来降低成本,提高企业的价格竞争力,这似乎是大家公认的戴尔绝招。

然而,一定会有1 个人说“不”,他便是时任中国科学院研究生院软件学院院长、金融科技研究中心主任的潘辛平博士。

传感器元件的线性度已到达1个很高的水准

“既然是秘诀,就不应该人人都知道。直销并不是很复杂的程序,也没有很高的进入门槛。既然戴尔能做,为什么IBM不做,康柏不做,不可能是没有兴趣。那么答案只有一个:戴尔的核心竞争力根本不是直销!”

戴尔的核心竞争力与生产力虚化

在戴尔电脑公司,有一个非常奇怪的现象,销售人员的流动很少影响戴尔公司的工作和业绩。

从本质上来说,戴尔是一个电脑销售公司。其产品大多并非自己生产,而是外包。从理论上来说,其他的公司也不是不能做,当搬运是人人可以做的活,戴尔凭借什么取胜呢?

潘辛平博士认为,戴尔的核心竞争力在于知识管理!

知识可以分为业务知识和客户知识,对于戴尔来说,客户知识无疑最为关键。戴尔将整个销售队伍分成了三个层次:最前端是“外部销售”,由最善于与客户交流的人员组成,其任务就是获取客户信息;第二层为“内部销售”,其任务是分析、筛选外部销售带回来的信息,给外部销售进一步明确要求,并检验外部销售的信息质量,最终挑出可能的商机;最后一层即曲轴车床“销售经理”,其任务是将可能的商机变为销售单,并最后落实。知识管可降解的聚酯复合塑料材料面世理系统将整个销售任务分成更专业化的三个环节的互联,大大提高了工作效率。更重要的是,在这个作业过程中,所有人的工作成果留在了公司的系统中,工作量和质均有据可评,而且任何环节的人流动,对公司与客户联系的连贯性的影响很小。

在知识经济时代,产生生产力的资源由高度物化的资源转变成一种无法物化的知识,一种无形的资产,直接的结果是企业的生产力已经虚化到了企业员工所具有知识上面。在生产力虚化的情况下,要想维持住生产力并促进生产力的发展,就必须建立相应的体制,即相应调整生产关系,使其满足企业对知识的管理。 这1能源环境发展战略的制定

企业的R是什么?

时下,制造业纷纷实施ERP,也即企业资源规划,ENTERPRISE RESOURCE PLANNING,这是基于严格流程的信息化管理变革。但对于金融等服务型机构、代理公司等销售型机构而言,企业的R,也即RESOURCE,资源是什么呢?

潘辛平博士认为,在原有的生产模式下,生产过程高度物化,可能70%到80%的资源都是物化的资源,劳动者是其中的一种生产资源,知识是作为劳动者的附属物参与生产,在整个生产环节中起着微乎其微的作用(至少是被认为如此)。现在环境变了,由于知识的发达及其对人民生活的影响,知识密集型产业越来越成为主导产业,相对而言传统产业就退居到了第二位。在知识密集型产业成为主流的时代,知识作为一种生产要素,其作用越来越大,并且逐渐成为一种主流资源,更多的企业对知识的依赖越来越重,知识的载体——人——已经变成了企业的最大资源。

在络化生产的条件下,沉淀公司在人力资源方面的投资成果——专业知识,和在客户关系方面投资的成果——客户知识,从而逐步形成可控制的竞争力,便是知识管理的最大使命。

虚化组织、共享路径与“协同锦囊”

早在工业时代,知识管理便已产生了萌芽。师傅教徒弟,传递的是专业知识;客户经理的副手,往往是客户知识的继承人。在终身雇佣制的前提下,企业人员流动率很低。在这种情景之下,知识的组织与共享途径是显而易见的。企业不用过于担心知识的流失问题。

而如今,随着生产力虚化,企业倘若仍然采用旧的办法进行知识管理,肯定困难重重。由于终生雇佣制的瓦解,雇员不再有安全感和归属感,应此不愿意进行知识共享,或至少抗拒显性的知识共享。这就要求企业在知识管理上进行组织虚化,优化共享路径。

所谓组织虚化,也就是说,将知烘干炉识共享设计在企业运营流程中,在每一个环节自然地实现知识共享,不必增加员工的额外负担。

所谓优化共享路径,也就是说,原来通过会议、访谈、报告等方式进行的知识共享,全部以电子化方式实现,实现集中式保存,并引入搜索、数据挖掘、商业智能技术,提升知识共享的效率。

潘辛平博士不仅对企业的知识管理进行了长期、深入的跟踪研究,也一直在寻觅合适的知识管理工具。而在不久前新锐互动“协同锦囊”的发布会上,潘辛平博士激动地认为,“这次我终于看到了知识管理有了一个非常优秀的工具,协同锦囊可以说真正满足了企业的需求。”

潘辛平博士认为,协同锦囊的可贵之处在于,它实现了协同技术、过程管理、知识共享的有机结合。这是其他协同软件难以做到的。

据悉,协同锦囊(SMARTBOX,)采用独创的SMART MANG蒙砂玻璃EMENT ENGINE,SME管理件技术,是目前国喜字内唯一结合协同技术与业务过程的通用型协同管理软件,同时又是知识、信息沟通与流程三合一的结晶。

针对销售型企业,协同锦囊对售前、售中、售后三大过程进行了全面过程管理。它通过设立客户信息、拜访记录等七个小环节来实现对客户知识的全面沉淀和掌控,这样,销售可以及时通过协同锦囊进行销量申报、和上游沟通、寻求市场支持材料。同时,协同锦囊还通过文档管理,积累各种文档,并通过不同的权限进行授权,这样,销售既可以通过全文搜索、自动关联等功能快速获取产品信息,又可以通过知识共享累积客户信息,以前一个销售可能只能进行3大产品线、5个客户的销售,现在就可以支持10大产品线、20个客户。这样,企业的生产力自然提升。

潘辛平博士对“协同锦囊”寄予厚望,“希望协同锦囊能够继续在知识共享与流程规范上下功夫,开发出适合不同行业的应用。知识管理在每个行业均有不同差异,协同锦囊如果能够做到这一点,将成为知识管理的最佳工具。(end)

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