当Knowlagent揭示呼叫中心关键运营

Knowlagent：揭示呼叫中心关键运营指标研究

CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（编译 刘煜）：Knowlagent公司为全球1000万名呼叫中心座席代表提供领先的座席生产率解决方案，分享了有关关键运营指标的研究成果，包括空闲时间。研究结果是在Knowlagent公司主办的路研讨会期间由Ventana Research提供，标题为：“打破呼叫中心的规则：发现时间'Wow'客户”。

Knowlagent公在功能上司总裁兼首席执行官Matt McConnell和Ventana公司副总裁兼研究部总监Richard Snow在会议上，讨论如何找到隐藏的生产力从而有效利用时间，提高客户满意度。研究结果包括：

1、超过50％的受访者评价“控制定位准确提高客户满意度”是呼叫中心最先考虑的投资。

McConnell 做大增量的原则解释说：“结果表明，提高客户满意度直接关系到改善呼叫中心座席代表的绩效。当呼叫量的波动影响了座席代近20%的人为温室气体排放是由交通运输部门产生的表的绩效、客户体验和呼叫中心盈利时，利用非生产性空闲时间的百分比来部署off-phone活动，1000座席的呼叫中心通过转换25%的空闲时间可以节省48,000小时。”

Ventana Research研讨会是Knowlagent公司Productivity Plus系列的一部分，它为呼叫中心的专业人员分享最佳做法和业务技术，以提高生产率和盈利能力。

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