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一号专车或因刷单封号未提前通知引用户不满新日

发布时间:2020-01-15 16:26:31 阅读: 来源:加湿器厂家

冲着各种优惠活动,出门叫专车成了许多市民喜爱的出行方式。不过,最近很多一号专车的用户发现账号被冻结了,账户中的余额也无法提出。对于账户被封的理由,大多数用户得到的答案是“系统判定”,难道系统比契约精神还强大,为此不少用户表示愤怒。

数百用户账户被封

“此前一号专车搞过充100送100的活动,我就充了100元,后来又参加了邀请好友返现等活动,账户余额也从最初的200元增长到470余元。”杨小姐回忆说。

5月21日,当杨小姐打算使用“一号专车”叫车时,却发现自己无法使用了。杨小姐给《IT时报》记者发来了页面截图,上面显示“对不起,你的账号处于被锁定的状态,有任何问题请联系客服”的提示。

北京的马先生也遇到了同样的情况,他也参加了一号专车充100送100、邀请好友返现等活动,而且马先生把家里的6个手机号都注册了一号专车,平均每个账户里有800元左右的余额。5月22日,马先生发现6个账号都被封了。“6个账户的余额加起来将近5000元,之所以会注册那么多账号参加那么多活动,实际上还是希望用一号专车的。”

杨小姐告诉记者,现在全国大概有几百个一号专车的用户账号被封了,仅在一个名为“一号专车封号维权群”的微信群里面就有将近100人。据悉,被封用户的账户余额在几百元到上万元不等。

用户不满处理结果

发现账户被封后,不少用户第一时间联系了一号专车的客服。马先生告诉记者,一号专车的客服电话非常难打,有时要连续打一两个小时才有客服接电话,而打通电话的用户得到的解释是“系统判定”,再无其它。

“对于原因,客服就表示是系统判定的,也没告诉我怎么才能解锁,就叫我等着,等多少天也不知道。我叫车只消费了几十元,连自己充值的一百块还没用完呢,怎么钱说冻结就冻结了?”杨小姐对于这样的处理结果非常不满。

在维权群里,不少用户因为不满意处理结果而要求退款。“客服说退款是可以的,但只能退自己充值的部分,对于赠送的部分或者邀请好友所得的返现一概不退。”马先生不能接受这样的退款方式,他表示,自己是按照活动规则得来的返现,而且此前返现也已经到账户,说明一号专车是认可的,如果返现不退的话,那些好友不是白邀请了吗?杨小姐则表示不希望退款,“我就希望账户解封,通过活动得到的钱还在,还可以用。”

账户被封或因刷单

对于用户账号被封,记者咨询了一号专车的相关人士。该人士表示,通常情况下,用户的账号不会被封号。但如果存在违规行为的话,系统后台会进行监控,并进行封号处理。“现在存在蛮多刷单现象,恶意骗取补贴。对于一些轻量的刷单,比如刷5~10个红包的,过段时间可能会解封。”该人士告诉记者。

记者从微信群中了解到,目前有部分用户的账号已经解封,但大多数用户的账号仍然被封。

今年4月中旬,一号专车的部分司机就出现过账号被冻结、营业收入无法取出的情况。据了解,当时个别专车司机冲着丰厚的补贴,专门在高峰时间段“刷单”,让朋友、亲戚、同事用接单软件假意接单,主要集中在每天下午4点到晚上8点这个补贴最多的时段。

记者了解到,在专车司机的圈子里因为有对接单率的要求,的确会有各种刷单的方法。“最常见的就是用两部手机,一部扮演乘客,一部扮演司机,自己下单自己接单,加上乘客端的优惠券和司机端的补贴,就可以赚钱。如果是像去机场这样的好单子,在乘客端使用一张100元的优惠券,再加上补贴,一次刷单可以赚几百元。”一位专车司机透露,不过刷单需要更换各种手机号和ID,否则容易被系统查出。

“刷单者都是网络操作,一般都是查封一个用户号就更换另一个,导致刷单行为屡禁不止。”一业内人士说。

律师说法

一号专车涉嫌侵害消费者权益

对于账号无故被封、余额被冻结的情况,北京尚公(上海)律师事务所李立认为,这种做法侵犯了用户的财产权,已经涉嫌侵害消费者权益,应当尽快作出合理解释。“在封号前,一号专车应该履行提前告知的义务。”李立说。

对于活动赠款也要退款的要求,李立认为,要看活动的规则。小编在一号专车的“邀请好友”说明中看到,在好友首次用车付费成功后3天,邀请方将获得30元优惠券礼包,但对于返现是否能退款在说明中并没有任何解释。

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